FAQ - často kladené otázky

Stav svojej objednávky zistíte jednoducho prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu v časti "Moje nákupy". Ak nie ste registrovaným zákazníkom, stav svojej objednávky zistíte zadaním čísla objednávky a emailovej adresy do poľa "Stav objednávky".

Objednávku, ktorú vytvoríte do 12:00 hod expedujeme v ten istý deň, ak máme tovar na centrálnom sklade. Objednávka musí byť vopred uhradená platobnou kartou alebo objednaná na dobierku. Bankový prevod posunie expedíciu objednávky o čas spracovania platby.

Nie, objednávku na našom e-shope môžete vykonať aj v prípade, že nie ste registrovaný. Naše odporúčanie je zaregistrovať sa. Môžete získať výhody, ako napr. 3% zľavu na prvý nákup, skupinu Premium.

Zľavový kód/darčekový poukaz uplatníte v prvom kroku objednávky. Po rozkliknutí poľa “Mám zľavový voucher”, do ktorého ho vložíte.

Naším cieľom je vyriešiť sťažnosť čo najskôr. Zákonná lehota na jej vybavenie je stanovená na 30 kalendárnych dní.

Inzerciu môžete zadať po prihlásení do svojho profilu ("Môj Coloshop"). Tu sa zobrazí zoznam všetkých vašich objednávok, kde nájdete tlačidlo "Inzercia" pri každom produkte. Ak nie ste zaregistrovaný, môžete svoju reklamáciu zadať prostredníctvom tlačidla "Stav objednávky". Vo formulári popíšete vadu výrobku a následne označený balík zašlete na adresu Koloshop s.r.o., Mieru 577, Teplice - Novosedlice 417 31.

Vrátený alebo reklamovaný tovar zašlite na adresu Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31 alebo môžete tovar priniesť osobne do predajní v Tepliciach alebo v Prahe.

Zásielky, ktoré budú doručené inde ako do našej prevádzky, nebudú spracované a ich preprava sa bude následne riadiť podmienkami daného prepravcu.

Aby sme mohli vašu reklamáciu spracovať čo najskôr, pošlite nám vyplnený protokol o vrátení (Stiahnite si ho TU) spolu s balíkom. Do protokolu vždy uveďte číslo objednávky alebo číslo faktúry. V prípade reklamácie v niektorej z našich predajní poskytnite našim kolegom číslo faktúry alebo objednávky.

Tovar, ktorý nám odovzdáte na reklamáciu, musí byť čistý. V opačnom prípade nie sme povinní reklamáciu prijať.

Zákonná lehota na jej vybavenie je stanovená na 30 kalendárnych dní, my však robíme všetko pre to, aby ste boli spokojní, a preto až 50 % reklamácií vybavíme okamžite alebo do 5 pracovných dní od ich prijatia.

Ano, tovar môžete vrátiť do 30 dní od nákupu. Tovar nesmie byť používaný, nesmie niesť známky montáže a musí mať pôvodný obal. Vyplňte, prosím, dokument o vrátení tovaru (Stiahnuť TU)

Výmena tovaru nie je možná. Vyplňte, prosím, dokument o vrátení tovaru (Stiahnuť TU). Tovar zašlite späť na našu adresu a pošlite nám číslo účtu, na ktorý vám vrátime platbu. Potom vytvorte novú objednávku na správny tovar.

Je nám veľmi ľúto komplikácií. Prosím, zašlite nám chybne dodaný tovar spolu s vyplneným dokladom o vrátení tovaru, ktorý bol súčasťou zásielky, ak je to potrebné (Stiahnuť TU). Zabezpečíme doručenie správneho tovaru a vrátime vám poštovné. Ak tovar nemôžete poslať späť, zavolajte nám na číslo 417 532 677. Zabezpečíme vyzdvihnutie balíka na vami zvolenej adrese.

Zboží, které nám vracíte v zákonné lhůtě musí být čisté. V opačném případě jej nejsme povinni přijmout.

Tovar prosím zasielajte na adresu: Koloshop s.r.o., Míru 577, Teplice - Novosedlice 417 31, Česká republika.

Zásielky, ktoré budú doručené inam než na naše prevádzky nebudú spracované a ich preprava sa následne bude riadiť obchodnými podmienkami daného prepravcu.

Heslo si môžete zmeniť kliknutím na odkaz "Prihlásenie" v záhlaví a potom na odkaz "Zabudli ste heslo" pod formulárom.

Prioritou pre nás je mať vybraný tovar čo najskôr doma. Dostupnosť tovaru pri objednávaní hrá v tomto prípade veľkú úlohu. Všetky informácie nájdete tu Ako zistiť dostupnosť tovaru

Ak ste v našej ponuke nenašli presne to, čo potrebujete, neváhajte nás kontaktovať na info@koloshop.sk.

Ak objednávka nie je v procese expedície, môžeme do nej zasiahnuť. Stačí poslať žiadosť na adresu info@koloshop.sk alebo nám zavolať na 417 532 677.

Ak si želáte odoslať dve a viac objednávok v jednom balíku, napíšte nám prosím svoju požiadavku do poznámky. Vaše objednávky spojíme.